25家協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、21家媒體代表以及消費(fèi)者代表等50余人齊聚深圳新聞網(wǎng)，共同見(jiàn)證并拉開(kāi)本年度深圳3.15“品質(zhì)消費(fèi)，我做主”系列活動(dòng)序幕。
 

深圳新聞網(wǎng)訊 “讓生產(chǎn)好品質(zhì)的企業(yè)能活得更好，讓消費(fèi)者不再憤怒，讓好品質(zhì)企業(yè)不再委屈” ，市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文在“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”成立發(fā)布會(huì)上亮出鮮明的態(tài)度。

深圳市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文

3月4日上午，2016年深圳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)暨“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”成立發(fā)布會(huì)在深圳新聞網(wǎng)演播廳舉行。本次會(huì)議由市消委會(huì)聯(lián)合深圳新聞網(wǎng)、深圳晚報(bào)三家單位共同舉辦，現(xiàn)場(chǎng)還有來(lái)自不同行業(yè)的25家協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、21家媒體代表以及消費(fèi)者代表等50余人，共同見(jiàn)證并正式拉開(kāi)本年度深圳3.15活動(dòng)主題“品質(zhì)消費(fèi)，我做主”的序幕。

“讓消費(fèi)者不再憤怒，讓好品質(zhì)企業(yè)不再委屈”

深圳市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文介紹3.15系列活動(dòng)。

市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文做主題發(fā)言，他說(shuō)：“今年3.15是開(kāi)啟品質(zhì)消費(fèi)的開(kāi)啟日，絕不是3.15結(jié)束，這個(gè)活動(dòng)就完了。品質(zhì)消費(fèi)是民心所向，品質(zhì)消費(fèi)也是國(guó)家戰(zhàn)略，深圳是座創(chuàng)新城市，所以應(yīng)當(dāng)在品質(zhì)消費(fèi)創(chuàng)新活動(dòng)中率先走出一條新路。這條新路就是充分的依靠消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的驅(qū)動(dòng)作用，來(lái)引領(lǐng)我們的品質(zhì)創(chuàng)新。消費(fèi)者從來(lái)都是創(chuàng)新的第一驅(qū)動(dòng)力，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇將決定企業(yè)對(duì)質(zhì)量的追求，我們今年將把品質(zhì)消費(fèi)的理念，從這個(gè)3.15開(kāi)始，貫穿到今后每一個(gè)活動(dòng)當(dāng)中”。

消費(fèi)者是質(zhì)量評(píng)價(jià)的最終標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者是質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)力。會(huì)上，馮念文介紹了今年3.15的重要活動(dòng)之一“品質(zhì)消費(fèi)好人舉手”。他詳細(xì)介紹道，這個(gè)活動(dòng)分為三部分：第一步，好人舉手。通過(guò)各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)篩選，媒體篩選，企業(yè)根據(jù)自己的品質(zhì)主動(dòng)舉手，向全社會(huì)表達(dá)我是好品質(zhì)。第二步，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比。組織各個(gè)行業(yè)的專(zhuān)家來(lái)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和消費(fèi)者可感知程度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)，采用的標(biāo)準(zhǔn)，以及這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和世界最先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比達(dá)到怎樣的水平，這標(biāo)準(zhǔn)是否考慮消費(fèi)者的利益，還是只考慮了行業(yè)利益，我們會(huì)公開(kāi)這個(gè)過(guò)程。第三步，開(kāi)通3.15消費(fèi)通平臺(tái)。搭建一個(gè)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)評(píng)價(jià)監(jiān)督的大數(shù)據(jù)，消委會(huì)在去年已經(jīng)上線開(kāi)通了“3.15消費(fèi)通”，我們將依托這樣的平臺(tái)和各個(gè)媒體，各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)，建立一個(gè)消費(fèi)者品質(zhì)評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)，包括投訴數(shù)據(jù)、NPS的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，消費(fèi)體察數(shù)據(jù)，比較實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)以及我們各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)掌握的企業(yè)關(guān)于品質(zhì)的相關(guān)數(shù)據(jù)等，還有媒體的監(jiān)督數(shù)據(jù)，最后靠定期公布這樣的品質(zhì)數(shù)據(jù)的方式，靠數(shù)據(jù)，靠消費(fèi)者口碑投票來(lái)體現(xiàn)誰(shuí)是好品質(zhì)，從而契合‘品質(zhì)消費(fèi)我做主’的活動(dòng)主題” 。

今年3.15消委會(huì)還將重磅推出的NPS調(diào)查工具?！笆裁词荖PS，是國(guó)際通行的，越來(lái)越多企業(yè)采用的一種調(diào)查消費(fèi)者對(duì)一件商品服務(wù)的滿意度、推薦度的指標(biāo)?！薄氨热缒闳ヒ婚g餐廳，一個(gè)美容院接受服務(wù)后，你在多大程度上愿意向你朋友推薦，9到10分很愿意，0到6不愿意，9到10減去0到6就是NPS值，為什么是這個(gè)分，價(jià)格不滿意，服務(wù)不滿意，環(huán)境不滿意？填完這兩個(gè)，NPS就結(jié)束了。我們?cè)谶@里要請(qǐng)我們消費(fèi)者做這樣的NPS點(diǎn)評(píng)，讓你成為朋友圈信任的口碑推薦者，讓消費(fèi)者幫助消費(fèi)者，讓消費(fèi)者的選擇去推動(dòng)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的追求?！瘪T念文闡述道。

消委會(huì)將依靠市民的力量，讓消費(fèi)者不再憤怒，讓好品質(zhì)企業(yè)不再委屈。消委會(huì)將聯(lián)合各界力量在深圳率先走出一個(gè)靠消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，帶動(dòng)品質(zhì)提升，帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的創(chuàng)新模式。

深圳晚報(bào)常務(wù)副總編、深圳ZAKER總編輯周智琛

說(shuō)起今年3.15的主題，深圳晚報(bào)常務(wù)副總編、深圳ZAKER總編輯周智琛說(shuō)，“今年315，深圳市提出的‘品質(zhì)消費(fèi)我做主’這個(gè)主題，非常契合這個(gè)時(shí)代。品質(zhì)消費(fèi)是每個(gè)人追求的目標(biāo)，而深圳也有倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)的氛圍和能力。我相信，品質(zhì)消費(fèi)的理念將會(huì)隨著消委會(huì)各項(xiàng)工作的推進(jìn)而更加深入人心” 。

深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理龍建濤

深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理龍建濤也指出，“當(dāng)前，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，但消費(fèi)熱潮依舊，順應(yīng)國(guó)家供給側(cè)改革的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)思路，中國(guó)即將步入品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，今年深圳市消委會(huì)推出的3.15‘品質(zhì)消費(fèi)，我做主’活動(dòng)，適應(yīng)了時(shí)代發(fā)展，反映了市場(chǎng)需求，表達(dá)了消費(fèi)者的呼聲，我為這次活動(dòng)點(diǎn)贊，我代表網(wǎng)民為這次活動(dòng)點(diǎn)贊。”

2016年是消費(fèi)維權(quán)年，深圳市消委緊跟“新消費(fèi)我做主”的國(guó)家主題，聯(lián)合媒體，特別策劃重磅推出“品質(zhì)消費(fèi)，我做主”——2016深圳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)，其中一項(xiàng)創(chuàng)新舉措就是聯(lián)合深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下深圳新聞網(wǎng)、深圳晚報(bào)共同倡議成立了“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”。

“媒體監(jiān)督聯(lián)盟”用輿論力量 提升消費(fèi)品質(zhì)

上午十點(diǎn)， 在一片期待的掌聲中，“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”正式成立，深圳特區(qū)報(bào)、深圳晚報(bào)、深圳新聞網(wǎng)、晶報(bào)、南方都市報(bào)、南方日?qǐng)?bào)家等20余家媒體代表現(xiàn)場(chǎng)簽名并合影留念。據(jù)悉，該組織旨在組建一個(gè)熱切關(guān)注品質(zhì)消費(fèi)、熱心關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益、熱情服務(wù)消費(fèi)者的媒體聯(lián)盟。

“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”發(fā)起單位代表簽字（圖）

“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”各媒體代表合影留念（圖）

龍建濤表示，“作為“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”的發(fā)起單位之一，我們將發(fā)揮媒體對(duì)推動(dòng)質(zhì)量建設(shè)、品質(zhì)消費(fèi)的輿論優(yōu)勢(shì)，搭建市場(chǎng)、媒體、消費(fèi)者之間的暢通橋梁” 。 “深圳晚報(bào)創(chuàng)刊已有20多年，作為聯(lián)盟的發(fā)起單位之一，始終秉持給生活更多希望的理念，關(guān)注各種各樣與消費(fèi)者密切相關(guān)的民生領(lǐng)域各種重點(diǎn)的話題，今年我們和各個(gè)媒體、各家行業(yè)協(xié)會(huì)及市消委會(huì)的合作將更加密切?！?周智琛充滿信心地說(shuō)。據(jù)了解，媒體聯(lián)盟將協(xié)同聯(lián)盟成員工作，集中披露報(bào)道嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件，警示公眾；同時(shí)通過(guò)輿論力量引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，傳遞消費(fèi)正能量；通過(guò)聯(lián)盟，整合媒體力量，開(kāi)展品質(zhì)消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，提升公眾科學(xué)、理性消費(fèi)意識(shí)。此外，為長(zhǎng)期有效地推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和深圳消費(fèi)環(huán)境，深圳新聞網(wǎng)還將與市消委會(huì)一起，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟監(jiān)督宣傳欄目“品質(zhì)看得見(jiàn)”，通過(guò)媒體匯集消費(fèi)者聲音、洞悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、挖掘品牌內(nèi)涵、進(jìn)行消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)督，與聯(lián)盟單位一起，弘揚(yáng)品牌、推動(dòng)服務(wù)、倡導(dǎo)升級(jí)。

25家行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手 為消費(fèi)者保駕護(hù)航

此次“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”成立的新聞發(fā)布會(huì)還吸引了包括銀行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)、通信與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、旅游、飯店、食品等全市25家行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人親自到場(chǎng)。各協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人紛紛點(diǎn)贊今年的3.15活動(dòng)主題鮮明、契合消費(fèi)需求，并表示各自行業(yè)馬上啟動(dòng)相關(guān)活動(dòng)，期待后續(xù)可以放大活動(dòng)效應(yīng)，真正為消費(fèi)者做主，讓品質(zhì)消費(fèi)落到實(shí)處。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做得比較突出的行業(yè)代表，如深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱靜現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布協(xié)會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得的成果。據(jù)介紹，該協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作委員會(huì)，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任單位的工作體系，協(xié)調(diào)推進(jìn)深圳銀行業(yè)金融消費(fèi)者投訴處理工作，聯(lián)合深圳公安、法院等司法機(jī)關(guān)，持續(xù)開(kāi)展打擊破壞金融秩序安全的犯罪活動(dòng)工作等，這一系列有針對(duì)性的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的舉措，受到廣泛好評(píng)。

“揭開(kāi)質(zhì)量控制神秘的面紗，讓更多消費(fèi)者能夠更直觀直接的體驗(yàn)到我們整個(gè)檢測(cè)過(guò)程”， 中紡（（深圳）檢測(cè)有限公司副總經(jīng)理陳沛介紹說(shuō)，CTCC中紡也將一如既往發(fā)揮檢測(cè)認(rèn)證中心應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，為消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)，品質(zhì)生活保駕護(hù)航。

系列創(chuàng)新舉措，緊扣“品質(zhì)消費(fèi)，我做主”

最后，市消委會(huì)秘書(shū)處發(fā)布2016年3﹒15系列活動(dòng)安排。2016年市消委會(huì)將開(kāi)展系列活動(dòng)，持續(xù)一個(gè)半月，開(kāi)展十多類(lèi)活動(dòng)。具體包括成立深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟；3.15當(dāng)天在市民中心的多功能廳召開(kāi)紀(jì)念大會(huì)，發(fā)布權(quán)威數(shù)據(jù)；召開(kāi)3個(gè)研討會(huì)也“民生面對(duì)面”論壇，開(kāi)展“消費(fèi)者痛恨的十大消費(fèi)現(xiàn)象”研討會(huì)，關(guān)于規(guī)范和治理應(yīng)付式消費(fèi)問(wèn)題的研討會(huì)等。

此外，消委會(huì)還將發(fā)布一系列比較實(shí)用的檢測(cè)結(jié)果，如推出針對(duì)女性消費(fèi)者的唇膏、面膜比較實(shí)驗(yàn)結(jié)果，與我們?nèi)粘ＯM(fèi)生活密切相關(guān)的一些商品比較實(shí)驗(yàn)，有電飯鍋、家庭裝修的空氣質(zhì)量檢測(cè)，洗發(fā)水的比較實(shí)驗(yàn)；發(fā)布一系列與投訴數(shù)據(jù)分析相關(guān)的一個(gè)報(bào)告和典型案例，公開(kāi)約談被投訴企業(yè)等；公布航空領(lǐng)域，O2O家政服務(wù)領(lǐng)域的NPS調(diào)查結(jié)果，還將召開(kāi)一場(chǎng)信用監(jiān)督的專(zhuān)場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。（文 田晨夕 圖 彭東曉）